[참여자 인터뷰] 고객문의 응대부터 서비스 개선 제안까지! 클라우드 기술지원 실무 체험 ☁️
"전자계약문서 서비스 ‘이폼사인’을 중심으로
기술지원 업무 전반을 경험하며 문제 해결력과 고객 대응 역량을 키운 시간!"
안녕하세요!
오늘은 빅트리 아르케의 교육 프로그램을 통해 포시에스 기업에서
클라우드사업본부 기술지원 직무로 일경험을 진행한 참여자와의 인터뷰를 소개해드릴게요. 😊
🎤
지금 바로 만나보실까요?
.
.
.
💬
Q. 이번 인턴십 동안 맡은 주요 업무와 기억에 남는 경험은 무엇인가요?
👉
“포시에스의 전자계약문서 서비스 ‘이폼사인’의 사용법을 익히고 리뷰하는 것부터 시작했어요.
이후 사용자 문의사항 분석 및 정리 업무를 맡았고,
마지막에는 실시간 채팅 문의 응대까지 진행했죠.
특히 실제 고객의 다양한 문의를 직접 응대하며 문제를 해결해본 경험이 가장 기억에 남습니다.”
.
.
.
💬
Q. 업무를 하면서 어려웠던 점이나 새롭게 배운 점이 있다면요?
👉
“처음 접하는 서비스의 구조와 기능을 빠르게 익히는 것이 쉽지 않았어요.
하지만 직접 서비스를 사용하고 리뷰하며 학습했고,
반복적인 문의사항 분석을 통해 고객의 문제 유형과 패턴을 파악하는 요령도 익혔습니다.
무엇보다 실시간 문의 응대를 통해 빠르고 명확한 커뮤니케이션의 중요성을 배울 수 있었어요.”
.
.
.
💬
Q. 이 인턴십을 통해 어떤 점에서 성장했다고 느끼나요?
👉
“고객 대응 능력과 문제 해결 역량이 가장 많이 향상됐어요.
사용자들의 불편을 직접 듣고 원인을 찾아 해결하는 과정을 반복하면서
서비스 개선 아이디어도 도출해볼 수 있었죠.
짧은 기간이지만 기술지원 실무 역량과 IT 서비스에 대한 본질적인 이해를 키운 값진 시간이었습니다.”
.
.
.
💬
Q. 이번 경험이 앞으로 진로와 커리어에 어떤 도움이 될 것 같나요?
👉
“이번 인턴십을 통해 IT서비스 기술지원 및
고객 대응 직무의 실제 업무 프로세스를 경험해볼 수 있었어요.
특히 서비스 품질 향상과 고객 만족을 위한 대응 방법의 중요성을 체감했고,
앞으로 IT서비스 기획이나 운영 직무로 진로를 확장하는 데 큰 도움이 될 것 같습니다.”
.
.
.
💬
이상 인턴십 '정세민' 참여자와의 인터뷰였습니다!
다음에도 다양한 직무 체험 현장 이야기로 찾아올게요! 🙌
성공은 여러분의 손안에 있습니다.