[참여자 인터뷰] 브랜드와 소비자의 연결 고리를 만들다
“브랜드와 소비자의 연결 고리를 만들다”
안녕하세요!
오늘은 KFC KOREA와 빅트리 아르케에서 성공적인 운영을 마친
'미래내일 일경험 KFC 파트너 보이스 다회용기 사용 up 프로젝트'
참여자 인터뷰를 진행했습니다. 😊
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지금 바로 만나보실까요?
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Q. ‘다회용기 사용 UP!’ 프로젝트는 어떤 배경에서 시작되었나요?
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“이번 캠페인은 KFC KOREA의 ESG 가치 실현을
더 넓은 범위로 확장하기 위한 실천의 일환이었어요.
본사 직영점에서는 이미 다회용기 사용이 도입되고 있었지만,
가맹점에서는 상대적으로 원활한 운영이 어려운 상황이었죠.
그래서 우리는 단순히 정책을 권고하는 수준이 아니라,
가맹점주와 소비자 모두가 자연스럽게 참여하고 싶어지는 브랜드 경험을
만들자는 목표로 프로젝트를 시작하게 되었습니다.”
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Q. 이번 프로젝트를 진행하며 예상과 달랐던 점이나 새롭게 알게 된 부분이 있었나요?
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“생각보다 사람들의 참여를 이끌어내는 일이
단순한 홍보보다 훨씬 어렵다는 것을 느꼈어요.
단순히 “좋은 취지니까 참여하겠지”라고 생각했던 부분들이
실제론 어떻게 보여지고, 얼마나 재미있고 쉬운지에 따라 반응이 완전히 달라지더라고요.
그걸 깨닫고 나서는 메시지를 강조하기보단,
경험 자체가 자연스럽게 브랜드와 가치로 이어지도록 설계하는 데 더 집중했어요.
그 과정에서 우리가 하고 있는 일이 단순한 환경 캠페인이 아니라,
일상 속에서 브랜드를 경험하게 하는 일이라는 걸 실감했죠.”
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Q. 캠페인을 기획하면서 가장 도전적이었던 순간은 언제였나요?
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“아무래도 실제 매장에서 적용 가능한 시스템을 설계하는 것이 가장 어려웠어요.
키오스크 사용 흐름, 드롭존 배치, 리무버블 스티커 등
여러 요소가 기존 운영 시스템과 충돌하지 않도록 기획했죠.
또 하나는 다회용기의 위생과 저장 문제였는데,
이에 대해선 덮개 디자인과 식별 스티커 시스템을 시뮬레이션하면서 해결책을 찾았습니다.
아이디어는 넘쳐나지만, 결국 ‘현장에서 돌아가야 진짜 캠페인’이니까요.”
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Q. 이번 프로젝트를 통해 가장 크게 배운 점이 있다면 무엇인가요?
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“개인적으로는 캠페인을 기획할 때 마케팅 논리뿐 아니라
운영 가능성과 사용자 경험까지 통합적으로 고려해야 한다는 걸 실감했어요.
브랜드 메시지를 감성적으로 풀어내고,
그것을 소비자의 행동으로 유도하는 설계가 얼마나 중요한지도요.
또, 평소엔 굿즈 소비자 입장이었는데,
직접 기획자가 되어보니 디테일의 힘을 실감했어요.
단순히 예쁜 게 아니라, 소비자가 ‘참여하고 싶다’고 느끼는 지점이 정말 중요하더라고요."
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이상 KFC KOREA와 함께한
미래내일 일경험 프로젝트를 성공적으로 마친 참여자의 인터뷰였습니다!
성공은 여러분의 손안에 있습니다.